細(xì)胞株售后須知

溫馨提示：收到細(xì)胞后，務(wù)必仔細(xì)閱讀本《細(xì)胞株售后須知》，方可處理細(xì)胞。常溫細(xì)胞收到后，請(qǐng)先在顯微鏡下觀察拍照，再放入培養(yǎng)箱，切勿放冰箱。由于各種因素的影響，我們公司只保證客戶收到細(xì)胞后7天內(nèi)細(xì)胞狀態(tài)，若不能及時(shí)反饋并提供相關(guān)照片，我公司認(rèn)為貨物為合格品，超出服務(wù)時(shí)間，不免費(fèi)重發(fā)。

一、收到細(xì)胞處理方法

1.1 因細(xì)胞株運(yùn)輸途中受多種不可控因素的影響，極易造成貼壁細(xì)胞從瓶壁上脫落下來，收到細(xì)胞后，請(qǐng)?jiān)陲@微鏡下觀察細(xì)胞漂浮情況，若出現(xiàn)漂浮細(xì)胞較多，請(qǐng)先不要打開瓶蓋，瓶身擦拭酒精后放在培養(yǎng)箱靜置1-5h。待多數(shù)細(xì)胞重新貼壁后，先整體外觀拍一張照片，再在倒置顯微鏡下觀察細(xì)胞生長情況，并對(duì)細(xì)胞進(jìn)行不同倍數(shù)拍照（100×，200×各一張），建議當(dāng)天把圖片發(fā)到郵箱（郵件題目：**細(xì)胞+單位），以便觀察記錄細(xì)胞在運(yùn)輸過程中是否有污染情況及細(xì)胞的狀態(tài)；隨后第二天和第三天，請(qǐng)對(duì)細(xì)胞進(jìn)行拍照，當(dāng)天發(fā)送至相同郵箱，作為我方進(jìn)行售后的依據(jù)。

1.2請(qǐng)確保細(xì)胞培養(yǎng)條件與細(xì)胞說明書上培養(yǎng)條件一致，若由于培養(yǎng)條件不一致導(dǎo)致細(xì)胞出現(xiàn)問題，責(zé)任由客戶自行承擔(dān)。

1.3 收到細(xì)胞時(shí)如無異常情況，請(qǐng)?jiān)陲@微鏡下觀察細(xì)胞密度，如為貼壁細(xì)胞，未超過60-70%匯合度時(shí)，將培養(yǎng)瓶中培養(yǎng)液吸出，加新鮮培養(yǎng)液繼續(xù)培養(yǎng)（注意：原瓶培養(yǎng)基血清

濃度為5%，請(qǐng)勿使用原瓶培養(yǎng)基培養(yǎng)）；超過60-70%匯合度時(shí)，請(qǐng)按細(xì)胞培養(yǎng)條件傳代培養(yǎng)。如為懸浮細(xì)胞，將培養(yǎng)液轉(zhuǎn)移到50ml離心管中，離心，1500 轉(zhuǎn)，5min，棄上清液，再加10ml新鮮培養(yǎng)液，吹打混勻。用無菌吸管把全部培養(yǎng)液轉(zhuǎn)移到 25cm2培養(yǎng)瓶中繼續(xù)培養(yǎng)（請(qǐng)仔細(xì)看說明書，切勿把懸浮細(xì)胞直接扔掉）。如為耐藥細(xì)胞，需先無藥培養(yǎng)穩(wěn)定后，保種后開始加藥，按照3次梯度加藥，劑量分別為：最大劑量的1/2、最大劑量的2/3，最大劑量。

1.4由于我們細(xì)胞一直是培養(yǎng)瓶培養(yǎng)，請(qǐng)務(wù)必也使用培養(yǎng)瓶培養(yǎng)，以免有不確定情況。

1.5 細(xì)胞建議先擴(kuò)增凍存，再開展實(shí)驗(yàn)。若需要更換實(shí)驗(yàn)體系，務(wù)必請(qǐng)先保種再處理。

二、細(xì)胞免費(fèi)重發(fā)的判定標(biāo)準(zhǔn)

2.1細(xì)胞運(yùn)輸途中遭遇的各種問題，如發(fā)現(xiàn)有瓶破、滲漏等導(dǎo)致細(xì)胞污染，請(qǐng)?jiān)谑盏郊?xì)胞后24h內(nèi)向我們反饋，重發(fā)；

2.2細(xì)胞污染問題，如發(fā)現(xiàn)有培養(yǎng)液渾濁等，請(qǐng)?jiān)谑盏郊?xì)胞后24h內(nèi)向我們反饋，重發(fā)；

2.3細(xì)胞活性問題，請(qǐng)?jiān)谑盏郊?xì)胞7天內(nèi)給我們提出真實(shí)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，用臺(tái)盼藍(lán)染色法鑒定細(xì)胞活力，核實(shí)后重發(fā)；

2.4 耐藥細(xì)胞，7天內(nèi)達(dá)不到耐藥濃度，核實(shí)后重發(fā)。

2.5 客戶收到細(xì)胞后，當(dāng)天以及第2,3天及時(shí)拍照，每天把圖片發(fā)送到郵箱，3天內(nèi)未告知，視為產(chǎn)品合格。若4-7天內(nèi)出現(xiàn)問題，請(qǐng)?zhí)峁┘?xì)胞出現(xiàn)問題時(shí)照片以及細(xì)胞相關(guān)操作的詳細(xì)步驟的，并填寫《細(xì)胞售后反饋表》，跟技術(shù)人員溝通后，由技術(shù)人員判定為我方責(zé)任的，重發(fā)。技術(shù)人員判定為雙方承擔(dān)責(zé)任的由雙方進(jìn)行協(xié)商處理或者按合同價(jià)的50%收費(fèi)重發(fā)。

注意：

以上所有重發(fā)，均需提供清晰真實(shí)的照片，并在服務(wù)時(shí)間以內(nèi)（以收到貨物的時(shí)間和發(fā)現(xiàn)問題并提供照片的時(shí)間為準(zhǔn)）。

三、細(xì)胞出現(xiàn)下列問題，不予以免費(fèi)重發(fā)

3.1 客戶操作造成細(xì)胞污染，不重發(fā)；

3.2 客戶嚴(yán)重操作失誤（比如：消化過度）致細(xì)胞狀態(tài)不好，不重發(fā)；

3.3 非我們推薦細(xì)胞培養(yǎng)體系致的細(xì)胞狀態(tài)不好（用自帶培養(yǎng)液培養(yǎng)細(xì)胞的），不重發(fā)；

3.4 細(xì)胞狀態(tài)不好，未提供真實(shí)清晰的培養(yǎng)前3天的細(xì)胞狀態(tài)照片，不重發(fā)；

3.5 細(xì)胞培養(yǎng)時(shí)經(jīng)其它處理導(dǎo)致細(xì)胞出現(xiàn)問題的，不重發(fā)；

3.6 不仔細(xì)閱讀培養(yǎng)說明書，出現(xiàn)以下問題：懸浮細(xì)胞直接掉到，耐藥細(xì)胞加藥方法不正確，均不重發(fā)；

3.7 收到細(xì)胞并發(fā)現(xiàn)問題，與我公司反饋時(shí)間并提供照片的時(shí)間大于7天的，不重發(fā)；

3.8 視具體情況而定。

四、其他政策

4.1不提供免費(fèi)補(bǔ)寄二次及以上，若需提供二次以上重發(fā)的，需客戶自取，避免再次糾紛。

4.2支原體隨時(shí)隨地都可污染細(xì)胞且很難發(fā)現(xiàn)，在污染方式及時(shí)間上很難界定，故不保證無支原體污染，推薦配套使用我公司研發(fā)的支原體清除劑及支原體預(yù)防劑。

4.3細(xì)胞出現(xiàn)問題后，未能及時(shí)反饋的，不能免費(fèi)重發(fā)，細(xì)胞簽收之日起一個(gè)月內(nèi)由客戶造成的細(xì)胞死亡，半價(jià)重發(fā)一株；

4.4如客戶對(duì)細(xì)胞的種類、純度、活性等特性有疑問，需在收到細(xì)胞1個(gè)月之內(nèi)提供相應(yīng)的生物學(xué)實(shí)驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果作為依據(jù)，我公司全額退款。